这周，凯迪拉克的投诉事件在论坛里闹得沸沸扬扬，作为靠口碑吃饭的服务型企业，这是蛮大的问题。在整个沟通进入僵局的时候，感谢有人帮忙牵了线，使我终于联系上了这位西安的车主胡先生。电话里的胡先生非常通情达理，我们很快地明晰了事件的始末并表达了彼此的诉求，这本是一件完全可以避免的事情，是我们公司的问题引发了这一系列的闹剧。

在业务上，的确是我的公司犯了挫，这是我难以启齿的，然而在后续的沟通中，我们有待完善的售后体系没有处理好我们和您的交流，导致了事件的进一步升级。到最后引来那么多人来看这场热闹，也劳烦了广大诺粉夹在当中努力做调解和疏导。在这里，先和大家表示一下歉意，这的确是我们的过错，给大家都添麻烦了！

做汽修这一行，一些问题是客观上难以避免的，返修这类情况会时不时地会发生，希望大家能够理解。假如服务质量存在问题，我们唯一能做的就是提供一条畅通的渠道，供车主们来反应，我们尽量减少您的损失和不好的感受。这一点我们之前做的不够好，但马上就会有所改进，希望大家能够支持我们去完善自我。

最后，请大家允许我在这里，代表爱车的诺诺，郑重地向胡先生，道一声，对不起！

目前，存在售后问题有待解决的顾客，可以扫描以下二维码添加基本信息，我们会有售后专员来收集大家的问题并尽快做出反应，如果有好的意见建议也可以写在里面。

往后，我们将建立更加完善的回访体系和投诉渠道，促进我们业务能力和服务质量的提高。