爱车的诺诺- 【诺诺淘车】一次苦逼铭心的淘车经历—

还得感谢新建的这个微信公众平台，给了我一个机会重新去整理思绪，以回顾的视角去重拾这些有趣的淘车故事。

这是2013年3月份的事情，我记得这个客户很积极，直接通过电话联系我，说要一台奔驰，电话里就问我要账号，表示第二天就可以把全款打过来，等我淘车。完全的现金派啊！我说2万定金就可以了，后面找到车再跟上即可。

【客户要求】

· 车型：BENZ E200 E260 进口

· 颜色：商务一些的颜色，适合男性

· 外观成色：由我来把关，要诺诺眼中的极品成色

· 预算：35w以内

· 关注顺序：（老实说，记不得了）

· 落户要求：提档至苏州落户

· 附加服务：诺诺特色保养修整流程

【委托方式】

预付2万定金，车子敲定后，汇入尾款，身份证快递至上海

今天有必要突破一下传统格式，主要以讲故事为主，稍后再说淘车结果。

下定后，我们看了好几台车源，分别因转向机、变速箱、事故等问题，逐个逐个都给排除掉了。3天后，我们在市场里面淘到一台成色很正点的E260，德国原装进口的。围着车子看了好一阵子，确定全车都是原漆，心动得不得了，也给客户发了照片和车辆信息，客户也很喜欢。接下来就是二手车水最深的环节之了，——试车！在上海，想开到外面去试车，通常不付定金是不行的，首先是试车有一定的风险，另外，需要劳烦其他同行兄弟帮助把摆的密密麻麻的车子一台一台挪开让道，一会说不定还得再摆回来，也得给大家个面子。

需要说明一下，这个试车定金和诺诺的授权定金是不一样的含义哈，试车定金一但付掉，如果试不出毛病，是不退还的，只能冲抵车款。而诺诺定金是可以退的（具体看我朋友圈里面的淘车流程介绍）。

我当然清楚规矩，也就爽快的刷了1万定金。

车子出门一开上主路，就发现了问题，大油门加速扫过某个转速时，中控正下方有丝丝异响，其他倒还都OK，但是这个问题让我心里觉得不大爽。

回到店里，我说车子有问题，尝试协商退还定金，车商说要去有关部门鉴定，鉴定出来有问题才退，没问题的话，鉴定费也得我掏。总之，这付出去的钱，人家哪里还愿意退啊，好歹我还在市场里买过不少车，好多商家认识我，看到我这边有纠纷，都围过来问个究竟，还有人稍微帮我说说话，说诺诺是经常来买车的，大家半个同行给个面子，车商却说“好啊，定金可以退，今年你拿定金走路，从此别想再到市场里面来买车…”。利益问题嘛，比较敏感，任何争取几乎都无济于事，水深就是水深，这个时候就可以体会到江湖险恶了，感兴趣的可以自己来试试哈。

我还是比较想得开的，提出退还部分定金，也没戏。。。咋整呢，只能认栽了，按照服务承诺，我自己损失1万定金了，很简单的道理，出来混，要认。好在我没有怎么跟车商老板争辩，在结果恶化的过程中，气氛还没有僵掉。我就说“那好，大家的规矩，我遵守，只希望不伤和气，下次说不定还有合作机会”告辞回公司了。

路上我跟客户详细说了此事，也描述了这个车况疑点，叫他也不要着急，再给你淘就是，损失跟他没关系。

第二天，我又找了1台车源，准备去看车时，客户电话过来，竟然让我泪奔。。。

原来此哥们昨晚找了人问了，也上网调查了该车型的抱怨，发现这个异响的抱怨比例相当高，好多人在车子开2万km时就发现了，4S的人也说，10台有8台都有这个声音，并且归结为1.8T车型的正常声音，实践证明也没有引起任何后继故障。

客户下的结论很精彩：官方都说这是正常的，我们相信的话，那就不要纠结了；如果这是异常的，那么这么大的出现概率，即使诺诺今天给我找到一台没这个声音的，开一段时间还是可能出现这个声音，最终结果还是一样的，而且还需要等很长的时间去寻找车子，万一所有车源都有这个声音，就我就只有买新车了，代价更大。无论如何，拿下昨天那台车！

那一刻，我真实的感到了相互理解的力量。平时我都致力于体会和理解客户真正需求，设计个性服务，用技术优势和理性思考去引导和建议客户；今天我也被客户实实在在的体谅了一把，而且我也为这个客户严密理性的逻辑分析折服，这倒过来的反作用，来得毫无准备，堪比感动中国啊！

后面的流程不说也知道，大家看我这么多帖子，猜都猜得到了。

【淘车结果】

· 车型：BENZ E260

· 颜色：深灰色/黑白双色内饰

· 产地：德国

· 登记日期：2010年8月

· 交付日期：2013年3月28日

· 提车里程：36100 km

· 价格：32.5万元